Häufige Fragen
Was Kundinnen und Kunden uns vor dem Start fragen
Die meisten Antworten stehen so in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen – wir haben sie hier herausgeschrieben, damit Sie nicht danach suchen müssen.
Einstieg
Für wen ist Alcolm gedacht?
Für Garagenbetriebe, für Firmen auf der Suche nach einer ERP-Lösung, für Logistiker im Neufahrzeugbereich, für Fahrzeugtransportfirmen und für Aufbereitungsbetriebe. Dafür gibt es vier Lösungen. Welche zu Ihnen passt, hängt weniger von Ihrer Betriebsgrösse ab als davon, was Ihr Tagesgeschäft ausmacht.
Können wir die Software vorher testen?
Ja. Für die Alcolm Business Software und für ALP Carrier registrieren Sie sich direkt im jeweiligen Portal. Für die Garagen-Software und die Logistik-Plattform richten wir den Zugang nach kurzer Rücksprache ein – schreiben Sie uns kurz, worum es geht.
Lässt sich Alcolm an unsere bestehenden Systeme anbinden?
Es gibt eine Schnittstelle (API) zur Kommunikation mit Software von Drittanbietern. Welche Anbindung in Ihrem Fall möglich und sinnvoll ist, klären wir im Gespräch – das hängt davon ab, welche Systeme bei Ihnen im Einsatz sind.
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Preise und Vertrag
Was kostet die Alcolm Business Software?
Die Basis beginnt bei CHF 67.50 im Monat für einen Benutzer, dazu kommt eine einmalige Einrichtungsgebühr von CHF 285. Buchhaltung, Lohn und Zeiterfassung lassen sich einzeln dazunehmen. Für die Garagen-Software, die Logistik-Plattform und Carrier nennen wir keine Listenpreise: Dort hängt der Preis so stark von Betriebsgrösse, Standorten und Schnittstellen ab, dass eine Zahl auf der Website mehr verwirren als helfen würde.
Mieten oder kaufen – was ist möglich?
Beides. Beim Abo zahlen Sie monatlich oder jährlich. Bei der Kaufoption zahlen Sie die Lizenz einmalig und danach jährlich 18 % der Gesamtlizenzkosten für die Wartung.
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Wie lange binden wir uns?
Das Monatsabo läuft auf unbestimmte Zeit und lässt sich mit einem Monat Frist auf Monatsende kündigen. Das Jahresabo läuft ein Jahr und verlängert sich automatisch um ein weiteres, wenn Sie nicht spätestens 90 Tage vor Ablauf kündigen; die Rechnung kommt jährlich im Voraus. Gekündigt wird schriftlich, Sie erhalten von uns eine Bestätigung per E-Mail.
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Können sich die Preise während der Laufzeit ändern?
Ja. Wir dürfen Entgelte und Leistungsumfang jeweils auf den nächstmöglichen Kündigungstermin anpassen, etwa weil sich die Software weiterentwickelt. Wollen Sie zu den geänderten Bedingungen nicht weitermachen, können Sie mit einer Frist von 14 Tagen auf den Änderungszeitpunkt kündigen.
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Betrieb, Daten und Support
Wo liegen unsere Daten?
In Schweizer Rechenzentren. Damit unterstehen sie Schweizer Recht – für viele unserer Kunden der Grund, weshalb sie sich überhaupt für eine Cloud-Lösung entscheiden.
Werden unsere Daten gesichert?
Ja. Wir erstellen regelmässig Sicherungen, prüfen die Daten auf Viren und betreiben Firewalls, um Datenverlust und unbefugten Zugriff zu verhindern.
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Wie verfügbar ist das System?
99,5 % im Jahresdurchschnitt. Gewartet wird grundsätzlich montags bis freitags zwischen 08:00 und 19:00 Uhr. Bei schweren Störungen – wenn die Nutzung nicht mehr oder nur noch stark eingeschränkt möglich ist – kümmern wir uns in der Regel innerhalb von zwei Stunden ab Ihrer Meldung darum.
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Wie erreichen wir den Support?
Per E-Mail und Telefon, auf Wunsch auch als Fernsupport, bei dem wir nach Ihrer Freigabe direkt auf Ihren Bildschirm schauen. Technische Unterstützung ist Teil eines laufenden Support-Vertrags.
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Was passiert mit unseren Daten, wenn wir kündigen?
Die Daten gehören Ihnen. Während der Vertragslaufzeit können Sie sie jederzeit herausverlangen – auf Datenträger oder über das Netz. Nach der Kündigung haben Sie dafür noch einen Monat Zeit. Danach sind wir nicht mehr verpflichtet, sie aufzubewahren.
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Ihre Frage war nicht dabei?
Dann stellen Sie sie uns direkt. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Arbeitstages – und wenn eine Frage öfter kommt, landet sie hier.