Support
Wenn etwas klemmt, sind wir da
Sie erreichen Menschen, die Ihr System kennen – nicht ein Ticketsystem. Rufen Sie an, schreiben Sie, oder lassen Sie uns direkt auf Ihren Bildschirm schauen.
So erreichen Sie den Support
Support-Telefon
Der schnellste Weg, wenn es dringend ist
Support-E-Mail
Für alles, was Anhänge oder Screenshots braucht
Keine Frage ist zu klein
Viele zögern, weil sie denken, ihr Anliegen sei zu banal. Ist es nicht. Wenn Sie zwei Minuten suchen, wo wir zwei Sätze brauchen, dann fragen Sie lieber – genau dafür sind wir da.
- «Wo finde ich nochmal …?»
- «Kann das Programm auch …?»
- «Das sieht seit heute anders aus.»
- «Wir haben eine neue Mitarbeiterin.»
Fernsupport via AnyDesk
Manches lässt sich am Telefon nur umständlich erklären. Mit AnyDesk schauen wir – nach Ihrer Freigabe – direkt auf Ihren Bildschirm und lösen es gemeinsam.
Der Verweis führt zur Website von AnyDesk. Die Verbindung kommt erst zustande, wenn Sie uns die Sitzungsnummer nennen und den Zugriff bestätigen.
Damit es schnell geht
Wenn Sie diese vier Angaben gleich mitschicken, sparen wir uns eine Rückfragerunde:
- Um welche Lösung geht es?
- Was genau passiert – und was hatten Sie erwartet?
- Seit wann tritt es auf, und lässt es sich wiederholen?
- Ein Bildschirmfoto der Fehlermeldung, falls vorhanden.
Zum Support-Vertrag
Technische Unterstützung ist Teil eines laufenden Support-Vertrags. Haben Sie keinen, melden Sie sich trotzdem – wir sagen Ihnen, was möglich ist.
Worauf Sie sich verlassen können
Das sind keine Werbeversprechen, sondern die Zusicherungen aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- 99,5 %
- Verfügbarkeit im Jahresdurchschnitt
- 2 Std.
- Reaktion bei schweren Störungen, in der Regel
- Mo–Fr
- Wartungsfenster 08:00 bis 19:00 Uhr
Nachzulesen in den AGB, Abschnitt VI.Zu den AGB
Senden Sie uns eine Nachricht
Beschreiben Sie Ihr Anliegen. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Arbeitstages.