Domande frequenti
Quello che i clienti ci chiedono prima di iniziare
La maggior parte delle risposte si trova così com’è nelle nostre condizioni generali – le abbiamo raccolte qui per risparmiarvi la ricerca.
Per iniziare
A chi si rivolge Alcolm?
Alle officine, alle aziende in cerca di una soluzione ERP, ai logistici del veicolo nuovo, alle imprese di trasporto veicoli e alle aziende di preparazione. Per questo esistono quattro soluzioni. Quale sia quella giusta dipende meno dalla vostra dimensione che da come si svolge la vostra giornata lavorativa.
Possiamo provare il software prima?
Sì. Per Alcolm Business Software e per ALP Carrier vi registrate direttamente nel rispettivo portale. Per il software per officine e la piattaforma logistica attiviamo l’accesso dopo un breve confronto – scriveteci due righe su cosa vi serve.
Alcolm può essere collegato ai nostri sistemi esistenti?
Esiste un’interfaccia (API) per la comunicazione con software di terzi. Cosa sia possibile e sensato nel vostro caso lo chiariamo in un colloquio – dipende dai sistemi che utilizzate.
Consultabile nelle CGC, sezione III. Aprire le CGC
Prezzi e contratto
Quanto costa Alcolm Business Software?
La base parte da CHF 67.50 al mese per un utente, più un contributo una tantum di CHF 285 per l’attivazione. Contabilità, salari e rilevamento delle ore si aggiungono singolarmente. Per il software per officine, la piattaforma logistica e Carrier non indichiamo prezzi di listino: dipendono troppo dalla dimensione dell’azienda, dalle sedi e dalle interfacce perché una cifra sul sito possa essere d’aiuto.
Noleggio o acquisto – cosa è possibile?
Entrambi. Con l’abbonamento pagate su base mensile o annuale. Con l’opzione d’acquisto pagate la licenza una sola volta e successivamente il 18 % dei costi complessivi di licenza all’anno per la manutenzione.
Consultabile nelle CGC, sezione X. Aprire le CGC
Per quanto tempo ci vincoliamo?
L’abbonamento mensile è a tempo indeterminato e disdicibile con un mese di preavviso per fine mese. L’abbonamento annuale dura un anno e si rinnova automaticamente di un altro anno se non disdite almeno 90 giorni prima della scadenza; la fatturazione è annuale e anticipata. La disdetta avviene per iscritto e vi inviamo una conferma via e-mail.
Consultabile nelle CGC, sezione X. Aprire le CGC
I prezzi possono cambiare durante il contratto?
Sì. Possiamo adeguare compensi e prestazioni al primo termine di disdetta utile, ad esempio perché il software si evolve. Se non intendete proseguire alle nuove condizioni, potete disdire con un preavviso di 14 giorni per la data della modifica.
Consultabile nelle CGC, sezione VIII. Aprire le CGC
Esercizio, dati e supporto
Dove si trovano i nostri dati?
In centri di calcolo svizzeri. Sono quindi soggetti al diritto svizzero – per molti dei nostri clienti è proprio questo il motivo che li porta a scegliere una soluzione cloud.
I nostri dati vengono salvati?
Sì. Eseguiamo backup regolari, controlliamo i dati contro i virus e gestiamo firewall, per evitare perdite di dati e accessi non autorizzati.
Consultabile nelle CGC, sezione IV. Aprire le CGC
Quanto è disponibile il sistema?
Il 99,5 % nella media annua. La manutenzione avviene di norma dal lunedì al venerdì fra le 08:00 e le 19:00. In caso di guasti gravi – quando l’utilizzo non è più possibile o è fortemente limitato – interveniamo di regola entro due ore dalla vostra segnalazione.
Consultabile nelle CGC, sezione VI. Aprire le CGC
Come raggiungiamo il supporto?
Via e-mail e telefono, su richiesta anche come supporto remoto, guardando il vostro schermo previa vostra autorizzazione. L’assistenza tecnica fa parte di un contratto di supporto attivo.
Consultabile nelle CGC, sezione V. Aprire le CGC
Cosa succede ai nostri dati se disdiciamo?
I dati sono vostri. Durante la durata del contratto potete richiederne la consegna in qualsiasi momento – su supporto dati oppure tramite rete. Dopo la disdetta avete ancora un mese di tempo. Trascorso tale termine non siamo più tenuti a conservarli.
Consultabile nelle CGC, sezione IV. Aprire le CGC
La vostra domanda non c’è?
Allora ponetecela direttamente. Di norma rispondiamo entro un giorno lavorativo – e quando una domanda ritorna spesso, finisce su questa pagina.