Questions fréquentes
Ce que nos clients demandent avant de se lancer
La plupart des réponses figurent telles quelles dans nos conditions générales – nous les avons extraites ici pour vous éviter de les chercher.
Pour commencer
À qui Alcolm s’adresse-t-il ?
Aux garages, aux entreprises à la recherche d’une solution ERP, aux logisticiens du véhicule neuf, aux transporteurs de véhicules et aux entreprises de préparation. Il existe quatre solutions pour cela. Celle qui vous convient dépend moins de votre taille que de la nature de votre activité quotidienne.
Pouvons-nous tester le logiciel au préalable ?
Oui. Pour Alcolm Business Software et pour ALP Carrier, vous vous inscrivez directement dans le portail correspondant. Pour le logiciel de garage et la plate-forme logistique, nous ouvrons l’accès après un bref échange – écrivez-nous en quelques mots de quoi il s’agit.
Alcolm peut-il être relié à nos systèmes existants ?
Il existe une interface (API) permettant de communiquer avec des logiciels tiers. Ce qui est possible et pertinent dans votre cas se décide lors d’un entretien – cela dépend des systèmes que vous utilisez.
À lire dans les CGV, section III. Ouvrir les CGV
Prix et contrat
Combien coûte Alcolm Business Software ?
La base démarre à CHF 67.50 par mois pour un utilisateur, avec des frais d’installation uniques de CHF 285. La comptabilité, les salaires et la saisie du temps s’ajoutent séparément. Pour le logiciel de garage, la plate-forme logistique et Carrier, nous ne publions pas de prix catalogue : ils dépendent trop de la taille de l’entreprise, des sites et des interfaces pour qu’un chiffre sur le site soit utile.
Louer ou acheter – qu’est-ce qui est possible ?
Les deux. En abonnement, vous payez mensuellement ou annuellement. Avec l’option d’achat, vous réglez la licence une seule fois, puis 18 % du coût total des licences par an pour la maintenance.
À lire dans les CGV, section X. Ouvrir les CGV
Pour combien de temps nous engageons-nous ?
L’abonnement mensuel est conclu pour une durée indéterminée et résiliable avec un préavis d’un mois pour la fin du mois. L’abonnement annuel dure un an et se prolonge automatiquement d’une année si vous ne résiliez pas au plus tard 90 jours avant l’échéance ; la facturation est annuelle et anticipée. La résiliation se fait par écrit et nous vous envoyons une confirmation par e-mail.
À lire dans les CGV, section X. Ouvrir les CGV
Les prix peuvent-ils changer en cours de contrat ?
Oui. Nous pouvons adapter les tarifs et l’étendue des prestations à la prochaine échéance de résiliation possible, par exemple parce que le logiciel évolue. Si vous ne souhaitez pas poursuivre aux nouvelles conditions, vous pouvez résilier avec un préavis de 14 jours pour la date du changement.
À lire dans les CGV, section VIII. Ouvrir les CGV
Exploitation, données et support
Où se trouvent nos données ?
Dans des centres de calcul suisses. Elles relèvent ainsi du droit suisse – pour beaucoup de nos clients, c’est précisément la raison qui les décide à opter pour une solution cloud.
Nos données sont-elles sauvegardées ?
Oui. Nous effectuons des sauvegardes régulières, contrôlons les données contre les virus et exploitons des pare-feux, afin d’éviter les pertes de données et les accès non autorisés.
À lire dans les CGV, section IV. Ouvrir les CGV
Quelle est la disponibilité du système ?
99,5 % en moyenne annuelle. La maintenance a lieu en principe du lundi au vendredi entre 08h00 et 19h00. En cas de panne grave – lorsque l’utilisation n’est plus possible ou fortement limitée – nous intervenons en règle générale dans les deux heures suivant votre signalement.
À lire dans les CGV, section VI. Ouvrir les CGV
Comment joindre le support ?
Par e-mail et par téléphone, et sur demande en assistance à distance, où nous regardons votre écran après votre autorisation. L’assistance technique fait partie d’un contrat de support en cours.
À lire dans les CGV, section V. Ouvrir les CGV
Que deviennent nos données si nous résilions ?
Les données vous appartiennent. Pendant la durée du contrat, vous pouvez en demander la restitution à tout moment – sur support de données ou via le réseau. Après la résiliation, vous disposez encore d’un mois pour le faire. Passé ce délai, nous ne sommes plus tenus de les conserver.
À lire dans les CGV, section IV. Ouvrir les CGV
Votre question ne figure pas ici ?
Posez-la-nous directement. Nous répondons en général dans un délai d’un jour ouvrable – et lorsqu’une question revient souvent, elle finit sur cette page.