Support
Quand quelque chose coince, nous sommes là
Vous joignez des personnes qui connaissent votre système – pas un système de tickets. Appelez, écrivez, ou laissez-nous regarder directement votre écran.
Comment joindre le support
Téléphone du support
Le plus rapide quand c’est urgent
E-mail du support
Pour tout ce qui nécessite des pièces jointes ou des captures
Aucune question n’est trop petite
Beaucoup hésitent en pensant que leur demande est banale. Elle ne l'est pas. Si vous cherchez deux minutes là où il nous faut deux phrases, demandez – c'est précisément pour cela que nous sommes là.
- « Où se trouve à nouveau … ? »
- « Le programme peut-il aussi … ? »
- « Depuis aujourd’hui, cela s’affiche autrement. »
- « Nous avons une nouvelle collaboratrice. »
Assistance à distance via AnyDesk
Certaines choses s'expliquent mal au téléphone. Avec AnyDesk, nous regardons – après votre autorisation – directement votre écran et résolvons le problème ensemble.
Le lien mène au site d'AnyDesk. La connexion ne s'établit que lorsque vous nous communiquez le numéro de session et confirmez l'accès.
Pour que cela aille vite
En nous transmettant ces quatre éléments d’emblée, nous évitons un aller-retour :
- De quelle solution s’agit-il ?
- Que se passe-t-il exactement – et à quoi vous attendiez-vous ?
- Depuis quand cela se produit-il, et est-ce reproductible ?
- Une capture d'écran du message d'erreur, si vous en avez une.
À propos du contrat de support
L'assistance technique fait partie d'un contrat de support en cours. Si vous n'en avez pas, contactez-nous quand même – nous vous dirons ce qui est possible.
Ce sur quoi vous pouvez compter
Ce ne sont pas des promesses publicitaires, mais les engagements figurant dans nos conditions générales.
- 99,5 %
- disponibilité en moyenne annuelle
- 2 h
- réaction en cas de panne grave, en règle générale
- Lu–Ve
- fenêtre de maintenance 08h00 à 19h00
À lire dans les CGV, section VI.Voir les CGV
Envoyez-nous un message
Décrivez votre demande. Nous répondons en général dans un délai d'un jour ouvrable.