Supporto
Se qualcosa si blocca, ci siamo
Parlate con persone che conoscono il vostro sistema – non con un sistema di ticket. Chiamate, scrivete, oppure lasciateci guardare direttamente il vostro schermo.
Come raggiungere il supporto
Telefono del supporto
La via più rapida quando è urgente
E-mail del supporto
Per tutto ciò che richiede allegati o schermate
Nessuna domanda è troppo piccola
Molti esitano pensando che la loro richiesta sia banale. Non lo è. Se cercate due minuti dove a noi bastano due frasi, chiedete pure – è esattamente per questo che ci siamo.
- «Dove trovo di nuovo …?»
- «Il programma può anche …?»
- «Da oggi si presenta diversamente.»
- «Abbiamo una nuova collaboratrice.»
Supporto remoto via AnyDesk
Alcune cose al telefono si spiegano male. Con AnyDesk guardiamo – previa vostra autorizzazione – direttamente il vostro schermo e risolviamo insieme.
Il collegamento porta al sito di AnyDesk. La connessione si stabilisce solo quando ci comunicate il numero di sessione e confermate l’accesso.
Perché sia rapido
Inviandoci subito queste quattro informazioni ci risparmiamo un giro di domande:
- Di quale soluzione si tratta?
- Cosa succede esattamente – e cosa vi aspettavate?
- Da quando accade, ed è ripetibile?
- Una schermata del messaggio di errore, se disponibile.
Sul contratto di supporto
L’assistenza tecnica fa parte di un contratto di supporto attivo. Se non ne avete uno, contattateci comunque – vi diremo cosa è possibile.
Su cosa potete contare
Non sono promesse pubblicitarie, ma gli impegni previsti dalle nostre condizioni generali.
- 99,5 %
- disponibilità nella media annua
- 2 ore
- reazione in caso di guasti gravi, di norma
- Lu–Ve
- finestra di manutenzione dalle 08:00 alle 19:00
Consultabile nelle CGC, sezione VI.Vedi le CGC
Inviateci un messaggio
Descrivete la vostra richiesta. Di norma rispondiamo entro un giorno lavorativo.